10月6日，公司炭黑技术总工、品保、客服、销售负责人一行4人飘洋过海，远赴印度，开始了为期十天的现场全方位“服务”。这是公司首次走出国门，为客户提供“零距离”服务，将进一步加快金狮炭黑的国际化进程。
几天来，他们先后拜访了印度的APOLLO、MRF、JK等知名轮胎企业，在充分交流的基础上，公司人员先后深入到客户的生产车间、分析室，对口做服务：技术人员侧重产品的应用并现场解决存在的问题；品保人员关注产品指标检测差异，现场对标后达成共识；客服人员重点识别客户潜在要求，征求意见与建议；销售人员主要跟进客户订单，了解客户的未来需求。自由开放的讨论，知无不言的交流，恰到恳切的建议，让此次印度之行收获颇丰，现场签单132吨。
多年来，公司认真践行“需求有限、服务无限”的服务理念，建设了炭黑国家级实验室与省级技术中心，并投资400余万元高起点新建了橡胶实验室，可直接检测产品在橡胶中的应用指标，根据结果及时调整。关口的前移，更好地满足了客户需求。为让客户了解并使用好高分散白炭黑，公司在东营举办了国家级高分散白炭黑技术研讨会暨白炭黑国家检测标准交流会。加强对客户的拜访，多部门组成服务小组走出去交流，解决问题，现场对标，征求意见，改进生产，提升经营。综合国内外经济形势、行业特点、产品原料变化等方面，定期对产品市场作出预见性研判，以邮件的方式发送给客户，供客户参考，从而为其健康运营提供有益帮助。
“服务客户是公司永恒的主题，我们要想客户之所想，急客户之所急，解客户之所难，全心全意为客户做好服务，让服务产生效应，成为生产力”，公司客服中心负责人说。
图为公司人员在JK公司参观
图为公司人员在CEAT公司内
